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步步惊心的境外游:忽悠购物假象多双重面具看游客

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分步惊艳的海外旅游:捏造购物错觉双层面具见到游客

新闻来源:中国旅游新闻网发布日期: 2016/5/18 13:49:00

许多前往日本的中国游客被带到“免税商店”购物,这是由中国人和韩国人开设的。数据图

一步步惊艳海外

法治周末见习记者赵玉文

“我的主要出国旅行是看妈妈。这是我精心计划送给妈妈的生日礼物。我没想到她会内。生日那天的晚餐是塑料午餐盒。里面有一碗白面条。我从没见过长寿的面条,我的母亲吃得如此敷衍。我特别难过,为母亲感到难过。”报名参加新加坡五日游的张锐(化名)法治周末记者说。

根据张睿的说法,这次旅行的路线是在网站上找到的国内着名5A旅行社的定制路线。该旅行社已经成立了20多年。报纸组的选择也被认为是由老人陪同的,报纸组可以省些安心,没想到结果就是让她精心策划的生日礼物变成了苦水。

“线路设计本身就是骗人的。景点都很深远,让我们拍照,然后立即离开。在新加坡的行程单中没有提到购物,但是在短短的半天内,我们就去了。到两个半购物点,我说的一半意思是我们不让我们上车。汽车起步时就开始销售产品。车后,导游说了很多歧视性的话,因为他们买了东西,导游还用扩音器直接对我们车上的人大喊:“您不知道,您要报告购物团体吗?”但是合同没有在购物组中提及任何东西。”关于法治的张锐记者在周末说。

随着中国旅游业的发展,出国旅行已成为越来越多人的选择。根据商务部和国家旅游局的数据,2015年中国游客出游次数超过1亿次,海外消费超过1.2万亿元。但是,在海外旅行热的同时,也出现了一些海外旅行的混乱情况。

节俭的购物幻想

当中国人在日本购物时,他们被愚弄了,退货无法退还,也没有投诉。在韩国,泰国和其他地区也发生了类似的问题。海外购物的陷阱越来越多。为什么这些跨国把戏变得越来越糟,其背后存在什么问题?

在5月1日的假期中,东京新宿的两家免税商店都在蓬勃发展。他们挤满了中国游客。在他们有时间阅读说明和标签之前,他们已经急忙查看指南和指南。大多数人购买昂贵的保健品,例如纳豆,酶和深海鱼油。付款后,告知一旦售出商品将不退货。在拐角处的常规商店中,酶的售价仅为几千日元,但在免税商店中,它们的价格要贵几倍。无条件退货的购物程序在这里不起作用。

早在2012年,NHK电视台就在日本免税商店的一角曝光。一位在日本旅行的中国游客说:“在日本,我们知道没有假货,因此食品和食品的安全性得到了保障。化妆品和药品的安全性非常安全。”

日本《关西华文时报》总裁黑道子说:“日本有许多为中国大陆游客量身定制的产品。经有关部门审查后可以上市,但质量不一定是最好的。这些产品免税。商店和杂货店。价格必须提高一倍以上。”一位导游告诉NHK电台,游客一个月内从购物回扣和各种物品获得的收入可以达到100万日元(约合5.9万元人民币)。

日本法律明确规定,禁止导游收取各种名义折扣,违者将被逮捕。但是,现实情况是,导游会将医疗保健产品视为药品,并夸大了产品对游客的影响。店员故意误导有关产品是药房垄断的说法。导游将故意选择将游客带入免税商店,同时营造一个人们购买更多商品的场景。自2014年以来,中国驻日本大使馆收到许多在日本被骗的消费者的投诉。大使馆还多次与日本消费者部和日本旅游厅协商。但是,有关部门已将额外的服务退还给商人。日本没有强制性法规,或者价格由商家决定。政府部门无权干涉并拒绝提供协助。

双层面具见游客

“晚上出去吃晚饭。因为这不是我第一次去韩国,所以我没有注意菜单。进入门后,我打电话给服务员点了碗拉面和一罐可口可乐,当我结帐时发现价格不对,普通的一罐就相当于80元一碗,一碗拉面的价格为260元,这只是街头小吃。酒吧,这不是五星级的豪华酒店,我必须进入菜单,发现上面的价格确实是可乐赢得的。后来有一位我的朋友告诉我,如果店员看到一个人而不是韩国人,他将提供一个专门供外国人观看的菜单。菜单上的价格是正常价格的许多倍。我责怪自己不小心。这是一个熟悉的地方,要提防这个陷阱吗?”经常去韩国旅行的李萌(化名)告诉记者。

这是歧视或误解。随着越来越多的人出国旅行到世界各地,出现了越来越多的问题。发生此类侵权时如何保护自己的权益。

中国社会科学院旅游研究中心的特殊研究员刘思敏在接受记者采访时说,这是对海外游客的“歧视”。获取此类事件的证据非常困难。很多时候,只有后来才知道原因。而且,中国游客的国际旅行经验还相对较少,并且由于“人们不得不低头”的心理,他们在遇到类似情况时选择了“损失就是祝福”。

今年3月13日,韩国A频道在Diet X文件中透露,一些韩国餐馆直接将中国游客带入中国,但禁止韩国人进入。该商店表示,大白菜是在韩国生产的,其他餐馆将把2013年的螃蟹用来做海鲜火锅。根据韩国的《东亚日报》报告,在首尔的一家化妆品店中,市场价约300元的马油产品只能以韩国价格的五分之一出售。这些产品是专门卖给中国游客的假货。一位不愿透露姓名的导游说,团体旅游几乎没有利润。许多韩国旅行社在接待中国游客时已经赔钱了。为了赚钱,他们只能依靠购物获得回扣或增加自己的支出。项目。韩联社在今年1月的报告中说,价格欺诈和对游客的不友好行为在短短几年内挤压了韩国对中国游客的影响,使他们不愿再来韩国。根据《朝鲜日报》的规定,为了纠正中国游客的行为,大韩民国文化体育和旅游部于今年4月实施了“游客狗仔队制度”。遇到强制性购物和不合格的导游时,游客可以致电韩国旅游局或韩国旅游协会进行特别投诉,最高赔偿额为300万韩元(约元人民币)。

维权路在哪里

另一位新加坡五日游的游客王越(化名)告诉记者:“四组家庭,我现在知道三组家庭已经抱怨了。我觉得旅行社把我们外包给了我们中介,无论当地发生什么事,导游和车辆都不是他们的旅行社,我们现在抱怨与我们的订婚球,说合同上写的每个景点都消失了,景点他们根本没有去取乐,他们还从我们每个人那里收到了180元的小费,国内旅游法明确规定这是非法的,通讯的结果是退还每人180元的小费和每个家庭一瓶的红酒红酒,如果您不满意,请前往法律程序,因为我仍然很忙于工作,合法权益的保护过程太复杂了,而且我们的团体费用不是很多, d与旅行社的交流不是要嫁给他们,只是想我想要一个真诚的答复,但我没想到他们会如此敷衍。因此,我将继续寻找它们。而已。方式。 “

在其他国家/地区,该语言不开放。当遇到强大的买卖,消费陷阱等时,我们应如何保护我们的合法权益,回国后如何维护自己的利益?

我国旅游法第三十五条明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不当得利行为。旅游法还规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体的购物场所,不得安排另行付费旅游项目。经双方协商一致或者旅行者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反以上两款规定的情形,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

刘思敏表示,旅游行业的整顿,要看执法力度和可持续性。如果能出台旅游法的细则或者司法解释,能够把强制购物和强制的另行付费项目等内容细化,特别是处理条款、处罚规则。这样就可以降低游客维权的成本,从而加大旅行社和导游违法的成本。

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